의사 결정을 할 때 휴리스틱과 스트레스 및 압력의 영향

의사결정

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사람들은 모든 순간 선택과 판단을 하며 살아갑니다. 우리는 무언가 결정을 할 때 다양한 요인에 영향을 받습니다. 오늘은 의사 결정에 영향을 미치는 요인에 대해 알아보는 시간을 가지겠습니다. 의사결정의 심리학에서 중요하게 다루는 개념인 휴리스틱에 대해 이해하고, 스트레스와 주변의 압력이 의사결정에 미치는 영향에 대해 알아보겠습니다. 다양한 요인들을 이해한다면 판단의 오류를 줄이고 현명한 선택을 하는데 도움이 될 것입니다.

의사 결정을 할 때 휴리스틱의 오류

사람들이 의사 결정을 할 때 휴리스틱의 오류로 잘못된 판단을 내리기도 합니다. 휴리스틱은 사람의 뇌가 결정을 더 쉽고 빠르게 내리기 위해 사용하는 지름길을 말하는 것으로, 쉽게 말해 경험을 토대로 추측하는 것을 말합니다. 예를 들어 새로운 장소를 찾아갈 때 모든 경로를 생각하는 대신 표지판이나 익숙한 길을 찾아가며 복잡한 상황을 쉽게 해결합니다. 이러한 휴리스틱은 이전에 보거나 배운 것들을 통해 패턴을 만들어 머릿속에 저장됩니다. 우리가 결정을 내려야 할 때 뇌는 이러한 패턴(휴리스틱)을 찾아 빠른 선택을 도와주기 때문에 매우 유용하게 사용됩니다. 하지만 편리함에 너무 의존하게 되면 잘못된 결정을 내리기도 합니다. 휴리스틱에는 가용성 휴리스틱과 대표성 휴리스틱이 있습니다. 가용성 휴리스틱은 과거의 사건을 통해 앞으로 발생할 사건의 가능성을 과대평가하는 것을 말합니다. 가용성 휴리스틱은 감정적으로 강하게 반응했던 과거의 기억에 크게 영향을 받습니다. 만약 최근 뉴스에서 멧돼지의 공격에 대한 보도를 본 적이 있다면, 등산을 계획할 때 멧돼지의 공격이 정말 흔하게 일어나는 일이라고 착각할 수 있습니다. 그리고 비행기 추락 사고에 대한 사건을 들었다면, 실제 비행기가 추락 사건의 통계가 자동차 사고에 비해 더 높은 가능성이 있다고 생각할 수 있습니다. 사소한 질병도 과거에 들었던 큰 병의 증상으로 생각하여 착각하기도 합니다. 과거의 일보다 최근에 일어난 일이 더 강하게 기억되기 때문에 앞으로 일어날 사건에 대해 판단할 때 오류를 범하기 쉽습니다. 미디어의 영향이 휴리스틱에도 작용할 수 있습니다. 뉴스에서 보도되는 극단적인 사건들은 최근 일어난 생생하고 무서운 일들이 많기 때문에 사람들의 행동에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 가용성 휴리스틱은 앞으로 일어날 사건의 발생 가능성에 대해 판단할 때 유용하게 사용됩니다. 하지만 너무 의존할 경우 중요한 정보를 놓칠 수 있기 때문에 의사결정의 실수 가능성에 대해 잘 고려해야 합니다. 대표성 휴리스틱은 새로운 정보를 추측할 때 객관적인 정보를 간과하고, 자신의 선입견과 고정관념에 초점을 맞춰 판단하는 것입니다. 자신이 마음속에 그리고 있는 이미지와 일치하는지 비교하여 판단합니다. 예를 들어 하얀 가운을 입은 사람을 의사라고 생각한다면 실제로 그렇지 않더라도 의사라고 생각할 수 있습니다. 조용한 사람이 똑똑할 것이라는 휴리스틱을 가진 사람은 실제로 그 사람이 똑똑하지 않더라도 똑똑하다고 추측하고 판단할 수 있습니다. 사람들은 실제 정보에 초점을 맞추기보다 자신이 믿고 있는 생각과 일치하는지에 초점을 맞춥니다. 대표성 휴리스틱은 새로운 정보에 대해 빠르게 판단하는데 도움이 되지만 이미 믿고 있는 것에 너무 집중하기 때문에 실수로 이어질 수 있습니다.

스트레스와 의사결정의 관련성

스트레스는 의사결정과 어떤 관련성이 있는지 알아보겠습니다. 스트레스는 우리가 결정을 내릴 때 결과를 생각하지 않는 판단을 내리게 하고, 잘못된 방향에 집중하여 중요한 것을 놓치게 할 수 있습니다. 때로는 아예 선택을 하지 못하는 결정을 지연시키는 현상을 만들기도 합니다. 스트레스를 받으면 우리 몸은 코티솔이나 아드레날린과 같은 호르몬을 방출시킵니다. 이 호르몬들은 상황에 대한 신체적 대처를 돕지만, 뇌가 효율적으로 작동하는 것을 방해하고 무언가 결정을 내릴 때 실수를 하게 합니다. 또주의 집중, 기억, 계획 세우기와 같은 사고 능력을 망칠 수 있습니다. 스트레스를 받으면 집중력이나 기억력에 영향을 받아 생각 없이 행동하거나 잘못된 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 우리가 위험을 보는 방식을 바꿔 새로운 것을 시도하기 두렵기도 하고, 상황에서 벗어나기 위해 더 많은 위험을 감수하며 일탈을 할 수도 있습니다. 또 다른 영향은 감정을 조절하기 어렵게 만드는 것입니다. 평소와 달리 스트레스가 많을 때는 화를 내며 쉽게 진정되지 못할 수도 있습니다. 장기적으로 최선의 선택이 아닌 순간의 기분에 따른 판단을 내릴 수 있습니다. 우리는 비록 최선의 선택이 아닐지라도 빠르고 간단한 결정 방법에 의존하여 말이 안 되거나 공정하지 않은 선택을 하게 될 수 있습니다. 이것이 위에서 언급한 휴리스틱입니다. 스트레스는 우리의 시야를 좁혀 당장의 문제에만 집중하게 만들고 다른 중요한 것들을 무시하게 만들 수 있습니다. 그로 인해 우리는 문제의 일부분만 보고 나머지는 모두 놓치게 됩니다. 또 나중에 일어날 일에 대해 생각하기보다 지금 문제를 해결하는 데 더 관심을 가질 수 있습니다. 순간적으로는 기분이 좋지만 장기적으로는 좋지 않은 선택을 할 수도 있습니다. 매우 심각한 스트레스 상황에서는 결정을 지연시키거나 회피하기도 합니다. 잘못된 선택을 할까 봐 너무 두려워서 판단을 미루거나 피할 수도 있습니다. 하지만 결정을 회피하는 것은 스트레스를 더욱 악화시킬 수 있습니다.

주변 압력의 영향

주변의 압력이 의사결정에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다. 사람들은 압박감이 가해지면 뇌가 상황에 압도당하고 생각할 일이 너무 많아지게 됩니다. 사물을 기억하고 중요도를 파악하고 아이디어를 생각해 내기 어려워 올바른 결정을 내리지 못합니다. 감정의 압력이 강해져 사고가 잘 이루어지지 않습니다. 걱정이나 스트레스와 같은 감정은 논리적으로 생각하고 현명한 선택을 하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 때때로 우리는 즉시 기분이 좋아지기를 원하기 때문에 결과에 대해 생각하지 않고 무언가를 할 수도 있습니다. 큰 압박감을 느낄 때 우리는 실수하는 것을 너무 두려워할 수 있습니다. 장기적으로 볼 때 최선의 선택은 아닐지라도 단기적으로 가장 안전한 선택을 선택할 수도 있습니다. 이는 우리가 성장하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 일을 시도하거나 위험을 감수하는 것을 막을 수 있습니다. 또한주변의 사람들이 모두 뭔가를 하고 있는 것처럼 보일 때 우리도 그것을 해야 한다고 생각할 수 있습니다. 우리가 정말로 원하는 것이 아닐지라도 다른 사람들이 우리에 대해 어떻게 생각하는지 걱정하여 남들이 하는 일을 하고 싶어 할 수도 있습니다. 집단에 속해 있으면 모두가 같은 것에 동의해야 한다는 압력을 받을 수 있습니다. 비록 우리가 동의하지 않더라도 다른 사람들이 원하는 것을 따라야 한다고 느낄 수도 있습니다. 사람들은 자신의 생각을 말하고 공유하는 것이 어려워질 수 있으며 결국 모든 사람에게 최선이 아닌 결정을 내릴 수도 있습니다. 이러한압박감은 무언가를 하는 데 있어서 매우 초조함을 느끼게 할 수 있습니다. 특히 다른 사람들이 우리를 지켜보고 있다고 생각할 때 더욱 그렇습니다. 실수를 하거나 충분하지 못한 것에 대한 걱정이 많아져서 결정을 내리는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 큰 압박감이 있을 때 우리는 자신이 하는 일을 통제할 수 없다는 느낌을 받을 수 있습니다. 다른 사람들이 원하는 것 때문에 특정한 방식으로 일을 해야 한다고 느낄 수도 있고 무력감을 느끼거나 선택의 여지가 없는 것처럼 느낄 수도 있습니다.